企 业 管 理
质量管理
清晰的图案、和谐的色彩、是嘉信人永恒的追求
一切为客户设计,一切为客户着想
始于客户需求,终于客户满意
目标从高,过程从严,标准从严
人才管理
以灵活的用人机制吸引和留住人才
以情感驱动机制留住人才
创造良好氛围吸引和留住人才
以适当的政策倾斜吸引和留住人才
以责任驱动机制留住人才
清晰的图案 和谐的色彩,是嘉信人的永恒追求
这是我公司在同行业中率先通过质量体系认证的宣言,积聚着嘉信人的理想。理想是力量,理想也是灯塔,理想更是一种信念,一经确立就能转化为无坚不摧的精神力量,激励和推动着我们矢志不渝,坚定不移地去追求、去创造。
“始于客户需求,终于客户满意”为关注焦点。将质量管理目标层层分解,把做所写,写所做作为公司全体员工遵守的工作准则。
质量监督措施从根本上杜绝了质量事故的发生,实现零缺陷过程控制,实现PDCA循环。
随着世界经济一体化进程的加快和国际贸易自由化的发展,我们迫切需要建立一套具有自我约束、自我改进、自我完善的系统化、规范化的科学管理体系,建立符合所有标准要求的、完整的整合型管理体系,以更大程度适应全球经济发展的需要。
有了方向就有了目标,有了目标便有了动力,与时俱进的嘉信再创辉煌的基础业已形成,大发展的机遇已经来临。
人才战略
新经济对企业冲击最大的将是人才以及人才管理,人是企业最重要的资源,企业的管理、制度、组织、技术、产品、资金、市场等资源都是人创造出来的,企业的核心竞争能力是人培育出来的,因此人力资源管理创新是企业创新的重点。
我公司近几年向有关大专院校和人才市场高薪聘用了许多人才,但我们知道引进人才只是第一步,因此公司最高管理者提出了五招留才的“秘诀”,即“以灵活的用人机制吸引和留住人才”、“以情感驱动机制留住人才”,“创造良好氛围吸引和留住人才”、“以适当的政策倾斜吸引和留住人才”、“以责任驱动机制留住人才”。于是公司对他们的生活起居、物质待遇、工作情况、精神生活都十分关心,经常过问,真正把事业留人、待遇留人、环境留人、情感留人有机地结合起来。
而随着市场经济体制的建立和公司改革的进一步深化,我们又提出了管理的新思维,即以能为本的能本管理。首先:创新用工制度。克服旧的凭“出身”、凭“关系”用人,建立起不拘一格“因需而用”、因能而用的用工制度;其次,创新用人制度。做到竞争上岗,各尽其能,好钢用在好刀刃上,用人不求全,人尽其才,用人所长,才尽其用;最后,创新领导制度。领导班子要凭能绩进入,重能力互补,凭能力立足,靠能力领导。领导班子成员要做到不断学习,提高能力,善于实践,增强能力,教育培训。
销售服务
企业的竞争是产品与服务总体实力的竞争,是服务精神文化的较量,企业的服务又直接影响企业的市场销售、市场占有率,因此建立一个行之有效的服务管理体系是非常必要的。
我公司把服务作为现代竞争手段的一种革新。以顾客为中心,面向竞争为顾客提供全方位、全过程、快速性的产品及服务,最大限度地满足顾客现实与潜在需求;通过与顾客的沟通,建立双向、互动的关联关系,实现服务营销,做到“零抱怨”,做到质量与服务的一体化:地还通过服务和信息跟踪,深入了解顾客需求的变化,做到超前服务,快速响应市场,并在符合社会道德规范的前提下,合理引导顾客在更高层次和更新领域进行消费。
我公司将顾客资源当作资产管理,充分开发、利用和提升顾客的价值,让顾客感觉到彼此之间不仅仅是一种买卖关系,更多地体现为朋友关系。因为我们把第一次交易与顾客往来的开始,使顾客感到我们的产品有坚实的后盾,以消除其后顾之忧。